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title: "eDéménagement, comment procéder dans mon logiciel de gestion communal ?"
canonical: "https://digifr.acf-fgv.ch/space/DP/190447633/eD%C3%A9m%C3%A9nagement%2C%20comment%20proc%C3%A9der%20dans%20mon%20logiciel%20de%20gestion%20communal%20%3F"
format: markdown
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> ℹ️ Lorsqu’un habitant annonce un **déménagement en ligne**, plusieurs situations peuvent se présenter. Il est important de les vérifier et de les traiter correctement dans votre logiciel de gestion communal. Voici la marche à suivre spécifique selon votre logiciel de gestion communal pour chacun des cas.
> ℹ️ Il est important de vérifier régulièrement les annonces dans [eUmzug](https://che01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwww.eumzug.swiss%2Fbackoffice%2Fdashboard&data=05%7C02%7CChristophe.Chassot%40fr.ch%7C14638b8902d344ce1b1a08dd654fbcbe%7C75efd574bdc54c5d8adfda50a97782ac%7C0%7C0%7C638778115597319370%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=pN8VGAnUSHQm9z9tmG5ogoEHE2wfMRuySolu5nWy320%3D&reserved=0).
> ℹ️
> ℹ️ Si vous voyez une annonce avec le statut « Départ confirmé » (départ pour votre commune) et que l’activité y relative n’apparaît pas dans logiciel de gestion communal, il est nécessaire de contacter votre fournisseur informatique.
## Marche à suivre si votre logiciel de gestion communal est *Citizen*
A) Départ d'un habitant vers une autre commune
1. Ouvrir votre logiciel de gestion communal *Citizen*
2. Relever les nouveaux messages Sedex dans votre logiciel de gestion communal
3. Regarder les messages eDéménagement reçus, dans les eCH-0194, regarder les évènements en cours
4. Sélectionner tous les départs reçus et les traiter les uns après les autres. Attention aux dates de départ annoncées – si le départ est pour une date loin dans le temps, laisser en suspens dans votre logiciel de gestion communal
5. Dès le traitement du départ, vous recevez un message de confirmation de clôture du cas sur votre écran
6. Le traitement de ce départ annoncé via eDéménagement est ainsi terminé
7. Envoyer l’acte d’origine directement dans la nouvelle Commune si Suisse et envoyer une lettre d’informations à l’habitant sur son départ
8. Sur la plateforme [eUmzug](https://che01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwww.eumzug.swiss%2Fbackoffice%2Fdashboard&data=05%7C02%7CChristophe.Chassot%40fr.ch%7C14638b8902d344ce1b1a08dd654fbcbe%7C75efd574bdc54c5d8adfda50a97782ac%7C0%7C0%7C638778115597319370%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=pN8VGAnUSHQm9z9tmG5ogoEHE2wfMRuySolu5nWy320%3D&reserved=0), vous pouvez contrôler que le départ est effectif, celui-ci aura le statut « Achevé »
B) Déménagement au sein de la commune (changement d’adresse au sein de la même commune)
1. Ouvrir votre logiciel de gestion communal *Citizen*
2. Relever les nouveaux messages Sedex dans votre logiciel de gestion communal
3. Regarder les messages eDéménagement reçus, dans les eCH-0194, regarder les évènements en cours
4. Sélectionner tous les déménagements (changement d’adresse au sein de la même commune) reçus et les traiter les uns après les autres. Attention aux dates de départ annoncées – si le départ est pour une date loin dans le temps, laisser en suspens dans votre logiciel de gestion communal
5. Télécharger le/s document/s reçu/s :
1. Pour un locataire de l’appartement : le contrat de bail à loyer ou le formulaire de colocation
2. Pour un propriétaire : il n’y aura aucun document à télécharger
6. Dès le traitement du déménagement (changement d’adresse au sein de la même commune), vous recevez un message de confirmation de clôture du cas sur votre écran
7. Le traitement de ce déménagement (changement d’adresse au sein de la même commune) annoncé via eDéménagement est ainsi terminé
8. Sur la plateforme [eUmzug](https://che01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwww.eumzug.swiss%2Fbackoffice%2Fdashboard&data=05%7C02%7CChristophe.Chassot%40fr.ch%7C14638b8902d344ce1b1a08dd654fbcbe%7C75efd574bdc54c5d8adfda50a97782ac%7C0%7C0%7C638778115597332692%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=mRvxhUU5v4ZGb1M2wMPGtQn9zciZ0%2FjOVWNaygFJkFA%3D&reserved=0), vous pouvez contrôler que le (changement d’adresse au sein de la même commune) est effectif, celui-ci aura le statut « Achevé »
C) Arrivée d’un nouvel habitant dans votre commune
1. Ouvrir votre logiciel de gestion communal *Citizen*
2. Relever les nouveaux messages Sedex dans votre logiciel de gestion communal
3. Regarder les messages eDéménagement reçus, dans les eCH-0194, regarder les évènements en cours
4. Sélectionner toutes les arrivées reçues et les traiter les unes après les autres. Attention aux dates de départ annoncées – si le départ est pour une date loin dans le temps, laisser en suspens dans votre ERP métier
5. Veiller à obtenir l’acte d’origine pour les Suisses, soit directement de l’ancienne commune, soit par l’habitant avant de faire l’arrivée
6. Télécharger le/s document/s reçu/s comme par exemple
1. Pièce d’identité
2. Contrat de bail
3. Police d’assurance maladie
4. Certificat de famille
7. Dès le traitement de l’arrivée, vous recevez un message de confirmation du traitement du cas sur votre écran
8. Le traitement de cette arrivée annoncée via eDéménagement est ainsi terminée
9. Sur la plateforme [eUmzug](https://che01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwww.eumzug.swiss%2Fbackoffice%2Fdashboard&data=05%7C02%7CChristophe.Chassot%40fr.ch%7C14638b8902d344ce1b1a08dd654fbcbe%7C75efd574bdc54c5d8adfda50a97782ac%7C0%7C0%7C638778115597345140%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=EKAFaqmeKJSj3YP0RNGA%2FNHOBigBy7HD%2BwsbawJAKuM%3D&reserved=0), vous pouvez contrôler que l’arrivée soit effective, celle-ci aura le statut « Achevé »
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## Marche à suivre si votre logiciel de gestion communal est *Urbanus*
A) Départ d'un habitant vers une autre commune
1. Ouvrir votre logiciel de gestion communal *Urbanus*
2. Ouvrir le **Cockpit **(boîte réception de tous les messages) pour regarder les messages eDéménagement reçus
3. Sélectionner tous les départs reçus et les traiter les uns après les autres. Attention aux dates de départ annoncées – si le départ est pour une date loin dans le temps, laisser en suspens dans le Cockpit
4. Dès le traitement du départ, vous recevez un message de confirmation de clôture du cas sur votre écran
5. Le traitement de ce départ annoncé via eDéménagement est ainsi terminé
6. Envoyer l’acte d’origine directement dans la nouvelle Commune si Suisse et envoyer une lettre d’informations à l’habitant sur son départ
7. Sur la plateforme [eUmzug](https://che01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwww.eumzug.swiss%2Fbackoffice%2Fdashboard&data=05%7C02%7CChristophe.Chassot%40fr.ch%7C14638b8902d344ce1b1a08dd654fbcbe%7C75efd574bdc54c5d8adfda50a97782ac%7C0%7C0%7C638778115597319370%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=pN8VGAnUSHQm9z9tmG5ogoEHE2wfMRuySolu5nWy320%3D&reserved=0), vous pouvez contrôler que le départ est effectif, celui-ci aura le statut « Achevé »
B) Déménagement au sein de la commune (changement d’adresse au sein de la même commune)
1. Ouvrir votre logiciel de gestion communal *Urbanus*
2. Ouvrir le **Cockpit **(boîte réception de tous les messages) pour regarder les messages eDéménagement reçus
3. Sélectionner tous les déménagements (changement d’adresse au sein de la même commune) reçus et les traiter les uns après les autres. Attention aux dates de déménagement annoncées – si le déménagement est pour une date loin dans le temps, laisser en suspens dans le Cockpit
4. Télécharger le/s document/s reçu/s (se trouvent dans les notes de l’habitant) :
1. Pour un locataire de l’appartement : le contrat de bail à loyer ou le formulaire de colocation
2. Pour un propriétaire : il n’y aura aucun document à télécharger
5. Dès le traitement du déménagement (changement d’adresse au sein de la même commune), vous recevez un message de confirmation de clôture du cas sur votre écran
6. Le traitement de ce déménagement (changement d’adresse au sein de la même commune) annoncé via eDéménagement est ainsi terminé
7. Sur la plateforme [eUmzug](https://che01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwww.eumzug.swiss%2Fbackoffice%2Fdashboard&data=05%7C02%7CChristophe.Chassot%40fr.ch%7C14638b8902d344ce1b1a08dd654fbcbe%7C75efd574bdc54c5d8adfda50a97782ac%7C0%7C0%7C638778115597332692%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=mRvxhUU5v4ZGb1M2wMPGtQn9zciZ0%2FjOVWNaygFJkFA%3D&reserved=0), vous pouvez contrôler que le changement d’adresse au sein de la même commune est effectif, celui-ci aura le statut « Achevé »
C) Arrivée d’un nouvel habitant dans votre commune
1. Ouvrir votre logiciel de gestion communal *Urbanus*
2. Ouvrir le **Cockpit **(boîte réception de tous les messages) pour regarder les messages eDéménagement reçus
3. Sélectionner toutes les arrivées reçues et les traiter les unes après les autres. Attention aux dates d’arrivée annoncées – si l’arrivée est pour une date loin dans le temps, laisser en suspens dans le Cockpit
4. Veiller à obtenir l’acte d’origine pour les Suisses, soit directement de l’ancienne commune, soit par l’habitant avant de faire l’arrivée
5. Télécharger le/s document/s reçu/s (se trouvent dans les notes de l’habitant) comme par exemple :
1. Pièce d’identité
2. Contrat de bail
3. Police d’assurance maladie
4. Certificat de famille
6. Dès le traitement de l’arrivée, vous recevez un message de confirmation du traitement du cas sur votre écran
7. Le traitement de cette arrivée annoncée via eDéménagement est ainsi terminé
8. Sur la plateforme [eUmzug](https://che01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwww.eumzug.swiss%2Fbackoffice%2Fdashboard&data=05%7C02%7CChristophe.Chassot%40fr.ch%7C14638b8902d344ce1b1a08dd654fbcbe%7C75efd574bdc54c5d8adfda50a97782ac%7C0%7C0%7C638778115597345140%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=EKAFaqmeKJSj3YP0RNGA%2FNHOBigBy7HD%2BwsbawJAKuM%3D&reserved=0), vous pouvez contrôler que l’arrivée soit effective, celle-ci aura le statut « Achevé »
9. Envoyer un avis d’arrivée ainsi que le courrier avec la demande des informations complémentaires manquantes à l’habitant
> ⚠️ Pour traiter un départ, une arrivée ou un déménagement dans votre commune d’une personne qui **ne l’annonce pas en ligne via eDéménagement** mais au** guichet physique ou par téléphone** ou **mail**, il est nécessaire de l’enregistrer avec l’évènement « Départ » « Arrivée » ou « Déménagement » du logiciel métier.
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## Marche à suivre si votre logiciel de gestion communal est *Innosolv*
A) Arrivée d’un nouvel habitant dans votre commune
1. Ouvrir votre logiciel de gestion communal *Innosolv*
2. S’il y a une arrivée enregistrée via eDéménagement, vous verrez 2 activités ouvertes avec le nom et prénom de la personne, avec la mention sous la colonne « Concerne » Arrivée (EUMZUG…) et la seconde activité avec l’indication sous « Concerne » (Attestation d’établissement (EUMZUG…)
3. Vous pouvez alors procéder à l’enregistrement de l’arrivée depuis l’onglet « Habitants » et ensuite cliquer sur « Nouveau » à droite *******
> 📝 ******* (pour l’enregistrement, vous pouvez aussi « passer » par l’activité directement)
4. Sous « Référence », thème « Annonce autres communes », sélectionner l’habitant concerné par un double-clic
5. Genre d’annonce : à compléter (Guichet virtuel ou eDéménagement par exemple)
6. Sous « Personnes », double-clic sur l’habitant
7. Le programme Innosolv vérifie qu’il n’y ait pas de doublon. (Propriétaire devenu habitant par exemple). Si ce n’est pas le cas, double-clic sur le nom/prénom de l’habitant
8. Vérifier tous les champs déjà remplis. (Etat civil, naissance, origine, etc…)
9. Compléter les champs non remplis et obligatoires. (Par exemple papier déposé : acte d’origine : document reçu par l’ancienne commune - dans la majorité des cas - ou déposé par l’habitant au guichet)
10. A noter que sous l’onglet « Documents », il y a les papiers que l’habitant a joints dans le guichet virtuel
11. Une fois que vous avez tout vérifié, il faut cliquer sur « Continuer » et « Terminer »
12. On peut ensuite imprimer le certificat d’établissement déjà payé via eDéménagement et l’envoyer
13. A noter que si vous avez besoin d’informations complémentaires, vous devez contacter l’habitant. C’est le cas si vous devez remettre une carte physique à l’habitant. (Par exemple une carte pour la déchetterie qu’il faut charger auprès de l’administration communale)
14. Sur la plateforme *[eUmzug](https://www.eumzug.swiss/backoffice/login)*, il sera par la suite indiqué « Achevé ».
B) Déménagement au sein de la commune (changement d’adresse au sein de la même commune
1. Ouvrir votre logiciel de gestion communal *Innosolv*
2. Vérifier les nouvelles activités. Quand il s’agit d’un changement d’adresse au sein de la même commune, sous « concerne » il y a la phrase « Changement d’adresse (EUMZUG…) avec le nom et prénom de l’habitant concerné
3. Sélectionner chaque changement d’adresse l’un après l’autre
4. Cliquer en haut sur « Déménagement »
5. Compléter le genre d’annonce. (par exemple « eDéménagement »)
6. Corriger la date sous « Adresse valable dès » si besoin
7. Vérifier que cela soit le bon logement que le citoyen a sélectionné
8. Si des personnes sont encore dans le logement et qu’elles doivent annoncer un changement d’adresse ou un départ, elles s’affichent en bas de page. Cocher « Annonce de départ » sous leurs noms et prénoms respectifs
9. Cliquer sur « Continuer »
10. Vérifier les justificatifs qui ont été insérés par le citoyen dans « Documents »
11. Cliquer sur Terminer
12. Si l’habitant a un chien, il faut modifier son adresse dans la base de données « *amicus *»
13. Sur la plateforme *[eUmzug](https://che01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwww.eumzug.swiss%2Fbackoffice%2Fdashboard&data=05%7C02%7CChristophe.Chassot%40fr.ch%7C14638b8902d344ce1b1a08dd654fbcbe%7C75efd574bdc54c5d8adfda50a97782ac%7C0%7C0%7C638778115597345140%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=EKAFaqmeKJSj3YP0RNGA%2FNHOBigBy7HD%2BwsbawJAKuM%3D&reserved=0)*, il sera par la suite indiqué « Achevé ».
C) Départ d’un habitant vers une autre commune
1. Ouvrir votre logiciel de gestion communal *Innosolv*
2. Vérifier les nouvelles activités. Quand il s’agit d’un départ, sous « concerne » il y a la phrase « Annonce départ (EUMZUG…) avec le nom et prénom de l’habitant concerné
3. Sélectionner chaque départ l’un après l’autre
4. Cliquer en haut sur « Départ »
5. Compléter le genre d’annonce. (par exemple « eDéménagement »)
6. Cliquer sur « Continuer »
7. Cliquer sur « Sortie de papier » s’il se doit. (personne suisse)
8. Compléter la « Date de sortie ». (mettre la date effective de sortie du papier et non la date d’annonce de départ)
9. Indiquer la distribution du papier (par exemple par poste) et le destinataire (par exemple la nouvelle commune)
10. Cliquer sur « Terminer »
11. Cliquer ensuite sur « Traité », « Sortie de papiers (lettre) » et « Terminer » en bas à droite
12. Si l’habitant a un chien, il faut modifier son adresse dans la base de données « *amicus *»
13. Si l’habitant est suisse, vous devez envoyer par courrier son acte d’origine à la nouvelle commune et indiquer la date de radiation du registre civique. Une copie du courrier envoyé à la nouvelle commune est transmise à l’habitant
14. Sur la plateforme *[eUmzug](https://che01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwww.eumzug.swiss%2Fbackoffice%2Fdashboard&data=05%7C02%7CChristophe.Chassot%40fr.ch%7C14638b8902d344ce1b1a08dd654fbcbe%7C75efd574bdc54c5d8adfda50a97782ac%7C0%7C0%7C638778115597345140%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=EKAFaqmeKJSj3YP0RNGA%2FNHOBigBy7HD%2BwsbawJAKuM%3D&reserved=0)*, il sera par la suite indiqué « Départ confirmé » puis plus tard « Achevé », lorsque la nouvelle commune aura enregistré l’arrivée